资讯专员
职位部门：
人才招聘
招聘人数：
1
工作地区：
重庆市重庆市南岸区
工作性质：
全职
学历要求：
不限
薪资范围：
面议
岗位职责：
1．使用企业标准答复库承接直播间公屏、私信用户咨询，处理产品规格、用法、物流、活动等基础问题；疑难、投诉问题按流程转交企业客服，严禁私自承诺退款、赔偿、功效等事项。
2．做好用户咨询台账记录，整理高频咨询清单，提炼用户痛点，为主播话术、短视频选题提供素材。
3.严格保护消费者隐私信息，禁止私自导出、外泄用户姓名、电话、地址、订单数据。
4.维护公屏基础评论，整理主播答疑备用资料；搭建、维护AI问答助理知识库，利用AI工具辅助接待咨询。
5.完成产品软文、品牌内容基础写作，参与复盘，持续优化咨询答复库。
任职要求：
1.具备较强服务意识，沟通表达得体，文字功底良好，汉语言、新闻传播、电商类专业优先。
2.有客服、咨询接待、售后处理经验优先，清晰知晓信息安全与隐私保护红线。
3.细心严谨，擅长信息整理归纳，会使用AI工具优先。
4．有良好文档归档习惯，会AI工具辅助内容生产优先。
5.原则性强，明确岗位权责边界，不越权答复；具备良好团队协作能力。
